Coaching é uma técnica de desenvolvimento pessoal e profissional baseada na interação por perguntas eficazes do coach para o cliente, tendo surgido nos anos 70 a partir do treinamento de tênis.
O processo envolve avaliação da situação presente, definição de metas, desenvolvimento de um plano de ação, acompanhamento da execução e avaliação.
Além disso, o coaching acontece em ciclos com número fechado de sessões, com objetivos definidos claros definidos desde o início.
Objetivos do coaching
O principal objetivo do processo é desenvolver no cliente (também chamado de coachee) a autoconsciência e a responsabilidade.
A autoconsciência é a capacidade de perceber-se quanto a seus próprios pensamentos, sentimentos, crenças, expectativas, reações, virtudes e vícios, tendências, limitações e capacidades.
A autoconsciência surge de uma meditação serena sobre si mesmo, que é estimulada pelo coach através de exercícios específicos ao longo das sessões.
A tomada de responsabilidade também é crucial, pois quando o cliente assume como seus os aspectos bons e maus de sua vida, aí ele ganha o poder de escolha para deixar situações ruins para trás e escolher as melhores.
Em contrapartida, os objetivos específicos do processo irão depender da circunstância que cada cliente traz para o coach, tais como:
- Definição de metas pessoais;
- Transição de carreira;
- Melhoria da comunicação;
- Aprimoramento de liderança;
- Conquista de habilidades;
- Desenvolvimento pessoal;
- Equilíbrio entre vida pessoal e trabalho;
- Gestão do estresse;
- Enfrentamento da procrastinação;
- Desenvolvimento da criatividade;
- E tomada de decisões específicas.
Etapas do processo de coaching
O processo de coaching é estruturado em sessões, que envolvem ao menos cinco etapas:
- Conversa inicial
- Diagnóstico
- Estabelecimento de metas
- Plano de ação
- Execução
- Avaliação
Também é importante destacar que cada etapa tem suas particularidades, com atividades específicas para cada um deles.
Conversa inicial
Na conversa inicial coach e cliente estabelecem um acordo de coaching, que inclui o alinhamento sobre as demandas e expectativas do cliente, a forma de atendimento, custos e condutas éticas aplicáveis (como as do ICF).
O objetivo desta etapa é evitar mal entendidos durante o processo e estabelecer uma relação de confiança entre as partes, sem a qual não é possível avançar no ciclo.
Além disso, é crucial esclarecer a diferença entre coaching e outras modalidades de atendimento, como mentoria, consultoria e terapia.
Em seguida o coach elaborará um plano de trabalho para desenvolver junto ao cliente, de forma a atender todos estes requisitos.
Diagnóstico e estabelecimento de metas
Após a conversa inicial, a primeira atividade do ciclo de coaching costuma ser a de diagnosticar a situação atual do cliente.
O coach poderá usar estratégias como o exercício do Círculo da Vida, que é uma avaliação realizada em estado atual e estado desejado de dez aspectos da vida do cliente, os quais recebem notas de zero a dez.
Os pilares são:
- Espiritualidade;
- Relacionamentos significativos (não amorosos);
- Saúde e bem estar;
- Conjugal e romance;
- Filhos e sucessão;
- Diversão e criatividade;
- Financeiro e prosperidade;
- Profissão e carreira;
- Crescimento pessoal;
- Emocional.
A partir das diferenças entre a nota desejada e a nota atual, o cliente é convidado a selecionar quais pontos serão alvo do ciclo de coaching.
É comum que nesta fase tanto o cliente experimente surpresas pelo aumento súbito da autoconsciência quanto tenha intuições valiosas sobre o que ele deve fazer daí por diante.
Em seguida, escolhidos os pilares de intervenção do ciclo atual, podem ser aplicados exercícios para a visualizar o estado desejado, com o da Lista de Sonhos.
O exercício da Lista de Sonhos é uma lista de realizações que o cliente deseja. Durante o exercício, ele deve se abster de julgar se os sonhos são factíveis, concentrando-se sobretudo em colocar todos os seus desejos no papel.
Na segunda etapa do exercício, passa-se à escolha daqueles objetivos mais significativos, conforme a fase de diagnóstico, aplicando-se a técnica SMART para cada meta selecionada.
Plano de ação
O plano de ação é a ponte que liga o estado atual ao estado desejado. Neste momento, o coach conduzirá o cliente por meio de perguntas eficazes a construir um plano de ação.
As principais perguntas são resumidas no acrônimo 5W2H (em inglês):
| What | O que será feito? | Detalhamento das etapas |
| Why | Por que será feito? | Justificativa ou relevância |
| Where | Onde será feito? | Local |
| When | Quando será feito? | Prazo |
| Who | Quem fará? | Responsabilidade |
| How | Como será feito? | Método ou estratégia |
| How much | Quanto custará? | Recursos |
Ao final, o cliente terá uma lista de tarefas a cumprir para atingir seus objetivos.
Execução
Se houver responsabilidade nesta etapa, o resultado final do coaching estará aquém do esperado. Cabe ao cliente implementar as mudanças a que ele se comprometeu, após a sessão do plano de ação.
É normal que a execução do plano não saia exatamente como planejado, e é nesta etapa em que o cliente investiga pontos fortes e fracos da sua execução.
Novamente o coach fará uma série de perguntas com o objetivo de conduzir a reflexão do cliente sobre a execução que ele realizou.
Avaliação e encerramento
Ao final, pode-se repetir exercícios avaliativos como Círculo da Vida para mensurar o quanto se alteraram as notas de cada pilar.
O cliente então será convidado a listar quais foram suas principais mudanças, seus ganhos, aprendizados e decisões tomadas, bem como o coach também pode apresentar relatórios das atividades desenvolvidas, caso tenha sido o combinado ao início do processo.
Se o cliente desejar continuar realizando sessões de coaching, ele deverá iniciar um novo ciclo, que irá abordar novos assuntos, à sua escolha.
E o que não é coaching?
É comum usar o termo coaching de forma inespecífica, gerando confusão com outras práticas, especialmente mentoria, consultoria e terapia.
Embora todas elas possam ter aspectos em comum, como a forma de atendimento, a confidencialidade e o vínculo profissional formado com o cliente, cada uma tem suas particularidades.
A terapia serve para resolver uma queixa de sofrimento psíquico do paciente. O terapeuta identifica e resolve problemas sobretudo de ordem afetiva e comportamental.
A consultoria é a contratação de um profissional especialista, o consultor, que dá sua opinião e propõe uma intervenção sobre um problema específico que o cliente esteja enfrentando. Portanto, o uso da consultoria é sobretudo para questões profissionais e empresariais.
A mentoria estabelece uma relação entre mentor e cliente em que o profissional ativamente dá as diretrizes de conduta que o cliente deve realizar. É importante que o mentor tenha expertise quanto ao tema da mentoria, uma vez que o cliente será predominantemente passivo em relação às suas ordens.
Por sua vez, o coaching estabelece uma relação em que o cliente participa ativamente do processo. Assim, função do coach é instigá-lo através de perguntas e exercícios, sem necessidade de conhecer o tema tratado.
De fato, o coaching não depende do conhecimento que o coach tenha do tema trazido pelo cliente. Aliás, é preferível que o coach não conheça o problema trazido pelo cliente, uma vez que o sucesso do ciclo é atrelado mais à promoção da responsabilidade e autoconsciência do que é ao estabelecimento de um plano de ação.